| ●内容について |
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Ｑ： |
百科事典および地図の内容についての問い合わせは？   |
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Ａ： |
本製品の内容に関するお問い合わせは，下記までご連絡ください。その際に「『世界大百科事典 第２版 ＆ 百科事典マイペディア デジタル地図帳付き』についての質問」とお申し付けください。
※内容等に関してのお問合せ ：株式会社日立システムアンドサービス プロダクトソリューション本部
メールアドレス： hdhinfo@hitachi-system.co.jp
▼【重要】弊社年末年始休業のお知らせ（2009年12月17日）
誠に勝手ながら，下記の期間は休業とさせていただきます。
年末年始休業期間：2009年12月30日(水)～2010年1月3日(日)
休業日直前および休業期間中にいただいたユーザサポートへのお問合せにつきましては，2010年1月4日（月）以降に順次対応させていただきますので，予めご了承をお願い申し上げます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが，何卒ご了承くださいますよう，お願い申し上げます。
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| ●インストールについて |
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Ｑ： |
インストール方法について教えてください。 |
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Ａ： |
■『世界大百科事典 第２版』の場合
(1)「『世界大百科事典 第２版』 インストールディスク」のCD-ROMをCD-ROMドライブにセットしてください。「『世界大百科事典 第２版』 インストールディスク」では，自動的に「世界大百科事典 インストールメニュー」が表示されます（表示されない場合は「マイコンピュータ」を開き，「WEP220」を右クリックして[自動再生]をクリックしてください）。
(2)「世界大百科事典 インストールメニュー」のダイアログボックスで，「世界大百科事典」のボタンをクリックしてください。世界大百科事典のインストールプログラムが実行されます。その後，画面の指示に従いインストールを行ってください。
(3)世界大百科事典のインストールが終わったあとは，再度「世界大百科事典 インストールメニュー」から「数式フォント」をクリックして同様にインストールを行ってください。
■『百科事典マイペディア』の場合
「『百科事典マイペディア』 インストールディスク」のCD-ROMをCD-ROMドライブにセットしてください。自動的にインストールが始まります。インストールが始まらない場合は，「『世界大百科事典 第２版』 インストールディスク」と同様に，「MYP500」を自動再生してください。
詳細については商品に添付の「『世界大百科事典 第２版 ＆ 百科事典マイペディア デジタル地図帳付き』について」をご覧ください。
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Ｑ： |
アンインストール（削除)方法について教えてください。 |
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Ａ： |
■『世界大百科事典 第２版』の場合
「プログラム（アプリケーション）の追加と削除」から「世界大百科事典 第２版 2.2.0」を選択し，「削除」ボタンをクリックしてください。
■『百科事典マイペディア』の場合
「プログラム（アプリケーション）の追加と削除」から「百科事典マイペディア 5.0.0」を選択し，「削除」ボタンをクリックしてください。
詳細については商品に添付の「『世界大百科事典 第２版 ＆ 百科事典マイペディア デジタル地図帳付き』について」をご覧ください。
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Ｑ： |
インストールキーが分からないのですが？ |
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Ａ： |
商品に同梱している「使用許諾条件」に記載してありますので，ご確認ください。
（上記用紙を紛失された場合は，1.正式商品名（世界大百科事典 第２版 ＆ 百科事典マイペディア デジタル地図帳付き），2.製品のバージョン（CD-ROMの右上に記載の数字（例：2.2.0））, 3.お買い上げ年月日，4.お名前，を記載の上，E-maiにてお問い合わせください。
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Ｑ： |
インストールキーを入力しても，エラーとなってしまいます。 |
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A1： |
インストールキーはすべて半角大文字で入力してください。特に先頭のアルファベットの部分（例「WEP」）について半角になっているか，今一度ご確認ください。
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| 例： |
誤)ＷＥP１２３-４５６７８９(すべて全角で入力している) |
→ |
正)WEP123-456789 |
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誤)ＷＥＰ123-456789(一部（WEPの部分）が全角で入力している) |
→ |
正)WEP123-456789 |
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A2： |
入力したインストールキーの前後にスペース(空白）は入れないでください。
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A3： |
インストールキー内にはアルファベットのO（オー）は使われておりません。数字の0（ゼロ）は，O（オー）とお間違えにならないようご注意ください。
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Ｑ： |
『世界大百科事典』または『百科事典マイペディア with 現代用語の基礎知識』をインストールしようとするとエラーとなってしまいます。 |
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Ａ： |
動作環境を今一度ご確認ください。（動作環境は商品のパッケージにも記載されております）
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| ・パソコンのOS ： |
日本語版Windows Vista/ XP |
| ・ハードディスク空き容量 ： |
約720MB以上の空き容量 (最大約1.1Gバイト) |
| ・CD-ROM： |
８倍速以上 |
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| ・その他： |
マウスなどのポインティングデバイス
日本語版Microsoft Internet Explorer
6.0以降 |
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Ｑ： |
インストールは行なえるが『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』が正常に動作しないのですが？ |
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Ａ： |
動作環境に問題がないのにエラーになってしまう場合は，お手数ですが，一度『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』を削除（アンインストール）していただき，再度インストールしてください。
【アンインストール方法】
(1)「スタート」ボタン－「設定」－「コントロールパネル」－「アプリケーションの追加と削除」を順に選択してください。
(2)「世界大百科事典 第２版 2.2.0」および「百科事典マイペディア 5.0.0」を選択し，「削除」ボタンをクリックしてください。
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| ●動作環境について |
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Ｑ： |
表示される文字が，文字化けしてしまう。 |
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Ａ： |
(1)エクスプローラで\Windows\Fontsフォルダを開き，「ＨＤＨリストゴシック」が存在しているかどうか確認してください。この確認操作によって，外字フォントがWindowsに正しく認識されます。存在していない場合は，世界大百科事典の再インストールが必要です。
(2)WindowsフォルダにあるttfCacheファイルを削除して，この現象が直るかどうかを確認します。削除方法は［エクスプローラ］→［Windows］→［ttfCache］を削除します。
（ttfCacheファイルが見えない場合は，［エクスプローラ］→［表示］→［オプション］→［すべてのファイルを表示］にチェックを入れて下さい。）ttfCacheファイルはWindowsを再起動することにより，新しく作成されます。
上記対策を行っても文字化けの現象が発生する場合は，以下の対策を行ってください。
1.スタートボタンの「プログラム」→「アクセサリ」から「外字エディタ」を開く。
2.ファイルメニューから「フォントの選択」を選ぶ。
3.「外字フォントの種類」を「書体を意識した外字」にする。
4.「関連付けるフォント」のリストから「ＨＤＨリストゴシック」を選択し「変更」ボタンを押す。[\Windows\Fonts]フォルダに「HDHLG.TTＥ」（半角英字）という名前でファイルを保存する。
5.ＯＫボタンをクリックして外字エディタを終了する。
6.Windowsを再起動する。
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Ｑ： |
Windows Vista/ XPで索引検索を行い本文（「β－カロチン」等）を表示すると強制終了する。 または，本文を印刷しようとすると，「しばらくお待ちください」の表示が出て，動かなくなってしまう。 |
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Ａ： |
パソコンの地域の設定で「日本語」のご使用をお願い申し上げます。
【設定方法】
・「コントロールパネル」を開きます。
・「地域と言語のオプション」を開きます。
・「地域オプション」のタブで（標準と形式）の（Ｖ）をクリックしてください。
・各国の言語の中から「日本語」を選択してください。
・「OK」ボタンをクリックしてダイアログボックスを閉じてください。
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| ●起動＆操作について |
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Ｑ： |
世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』を実行したところ，「必要なファイルが足りません」と表示されて，起動できません。 |
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Ａ： |
インストールが失敗して，必要なファイルがコピーされていない可能性があります。お手数ですが，一度，削除（アンインストール）していただき，再度インストールを行ってください。
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Ｑ： |
『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』の起動方法がわかりません。 |
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Ａ： |
デスクトップの「世界大百科事典 第２版 2.2.0」または「百科事典マイペディア 5.0.0」のアイコンを右クリックして「開く」を選択してください。
または「スタート」－「プログラム（すべてのプログラム）」－「百科事典」－「世界大百科事典 第２版 2.2.0」を順に選択してください。『百科事典マイペディア』の場合も同様です。
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Ｑ： |
「デジタル地図帳」の起動方法がわかりません。 |
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Ａ： |
『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』を起動したあと，メニューの「デジタル地図帳」→「世界地図」または「日本地図」を順に選択してください。デジタル地図帳が起動されます。
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Ｑ： |
デジタル月刊百科」の起動方法がわかりません。 |
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Ａ： |
『世界大百科事典 第２版』を起動したあと，メニューの「検索」→「デジタル月刊百科」を順に選択してください。デジタル月刊百科が起動されます。
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Ｑ： |
印刷をおこなおうとすると，「プリンターのエラーです」と表示され，印刷できません。 |
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Ａ： |
通常使用するプリンタが設定されているかご確認ください。また設定されているプリンタでテスト印刷ができるかご確認ください。
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Ｑ： |
印刷をおこなおうとすると，「プリンターに問題があるため，印刷に失敗しました」と表示され，印刷できません。 |
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Ａ： |
プリンターの電源が入っているか，またはプリンタがオンライン状態であることを確認してください。ネットワークプリンタをご利用の場合は，ネットワークへのログインが正常におこなわれているか，ネットワークプリンタが利用できる情報であることを確認してください。
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Ｑ： |
『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』の操作方法について教えてください。 |
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Ａ： |
『世界大百科事典 第２版』または『百科事典マイペディア』を起動し，メニューバーの「ヘルプ」－「世界大百科事典ヘルプ」または「百科事典マイペディアヘルプ」をご参照ください。また，CD-ROMにreadme.txtという注意事項などを記載したファイルを収録しておりますので，あわせてご覧ください。
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| ●その他 |
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Ｑ： |
「世界大百科事典 第２版」の内容は今後，更新されるのでしょうか？ |
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Ａ： |
今後の更新版の発売については現在未定です。
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Ｑ： |
「デジタル月刊百科」の内容は「ネットで百科」から最新の内容を更新できるのでしょうか？ |
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Ａ： |
「デジタル月刊百科」の更新は現在終了しております。本商品には，すべてのバックナンバーが収録されております。
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Ｑ： |
「デジタル地図帳」の内容は「ネットで百科」から最新の内容を更新できるのでしょうか？ |
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Ａ： |
更新されません。最新の情報については，インターネットでの百科事典検索サービス「ネットで百科＠Home」をご覧ください（本商品をご購入の方は，６ヶ月間無料でご利用いただけます）。
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